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篇名: 消基會：高鐵滿意度下滑
作者: 深情男子海角七號	日期: 2009.05.28　　天氣: 　心情:

消基會：高鐵滿意度下滑抱怨最多仍是票務
更新日期:2009/05/27 14:05
消基會上午公布一份民調顯示：民眾對高鐵的滿意度持續下滑，從去年的53%下滑到47%，其中，被民眾詬病較多的部分都是票務作業，包括信用卡購票限制太嚴，金融卡購票手續費太高，退票規定不合理等。消基會表示，相關的問題已經連續三年提出，但是高鐵經營團隊，似乎並不重視消費者的意見，令人失望。（彭群弼報導）

消基會董事長謝天仁表示：消基會今年度針對高鐵滿意度的民調，合計蒐集了一千六百多份消費者意見，其中七百十一份來自網路，869份出口民調，一般民眾問卷60份，有效問卷超過一千五百份，結果顯示，整體滿意度四成七，比去年的53%，呈現下滑，滿意度未達五成，原因包括購票，聯外接駁等等。

其中，從營運開始就被民眾詬病的票務問題，依舊不改，85%的消費者對於退票要等15天才能拿回錢，很不合理，使用金融卡購票，要扣十七元，有八成三消費者認為不合理，多數使用金融卡購票的民眾，是因為高鐵信用卡購票僅限定三家銀行可以不需要預借現金密碼，太不方便，才被迫使用金融卡。謝天仁說：票務系統的規定多如牛毛，對消費者而言，都是「服務不完全」的結果，因此不滿意度最高。此外，75%的消費者認為：誤點超過一小時才全額退費，也不合理。

謝天仁說：去年同樣的問題消費者也提出質疑，經過一年之後，同樣的問題並未改善，滿意度下滑也就不可避免。以往民眾抱怨台鐵購票服務太差，如今，高鐵的購票甚至比台鐵差！如果是情侶一起搭高鐵，結果高鐵賣的座位卻無法賣出兩個相鄰的座位，得分開來座，高鐵售票系統問題實在很多。其他還包括高鐵車站偏遠，聯外道路或交通動線，對夜歸婦女有安全隱憂等等。

謝天仁表示：消基會早在民國九十五年，已經提出票價，誤點賠償及退費規定等缺點，高鐵經營團隊並未具體回應消費者的心聲。消基會表示失望，並提出改善建議，包括直達車與站站停應該採差別費率，售票的便利性，周邊停車場收費的管理，重新檢討誤點賠償合理性，以及加強員工訓練等等。避免搭乘人數與不滿意度同步成長。

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